CONTRATOS DE SERVICIOS

INGRESO A LA BANCA EN LINEA

abanca-en-linea-acceso

PASO 1: Ingresa al sitio web del banco (https://austrobank.com) y selecciona la opción BANCA EN LINEA.

Debe ingresar con el usuario y contraseña que le fueron asignados y entregados previamente.

NOTA: dichos datos deben ser ingresados con el teclado virtual.

ACCESO-BANCA-EN-LINEA

PASO 2: Enrolamiento del usuario con preguntas y respuestas

El cliente debera ingrsar o llenar los campos que se especifican en la pantalla.

Este paso consta de 2 partes:  

La primera parte consta en responder 3 preguntas simples, de ser posible, la respuesta debe ser de una palabra.

La segunda parte es escoger una imagen que identificará al usuario en futuros ingresos y darle una descripción al mismo.

De cancelar el botón Cancelar/Cancel se saldrá del proceso de enrolamiento. 

BANCA-EN-LINEA

PASO 3: Cambio de clave temporal por la clave DEFINITIVA. 

El siguiente paso consiste en realizar el cambio de la contraseña entregada previamente por una elegida por el usuario. 

acceso-banca-en-linea

PASO 4:  Ingreso a la banca en línea con la nueva clave y responder preguntas más elección de la imagen.

Luego el sistema regresará al login, para que el cliente escriba su nueva clave y deberá seguir los pasos de autenticación según las respuestas ingresadas y la imagen escogida.

El botón “cambiar pregunta”, ayuda al cliente a que pueda responder otra pregunta de no acordarse de la que está seleccionando.

El cliente deberá escoger la imagen elegida en su proceso de enrolamiento.

Al responder la pregunta y seleccionar la imagen, presionar SEND/ENVIAR. El sistema verificará si es correcto lo indicado por el usuario. De no coincidir los datos el sistema arrojará un mensaje de “CREDENCIALES INVÁLIDAS”

De no coincidir en el Tercer intento, se bloqueará el usuario que esté usando el cliente y no se permitirá continuar.

RESTABLECIMIENTO DE LA CONTRASEÑA

PASO 1: El cliente debe hacer click en “Olvidó su Contraseña”. 

restablecer-clave

Al dar click en el link se mostrará la siguente pantalla:

cambio-de-clave

El cliente debe al menos recordar el usuario para que lo ingrese y el correo electrónico autorizado que se encuentra registrado en el core bancario, no puede ser cualquier dirección de correo, solo debe ser la que autorizó en el documento de “Autorizacion de uso de la Banca en línea”.

Luego de ingresar el usuario y correo electrónico se mostrará una pantalla con un aviso de que se envió un correo electrónico y que al recibirlo se procederá de nuevo al proceso de enrolamiento para el sistema de autenticación de 2 pasos.

correo-recuperacion-de-clave

Paso 2: Revisión del buzón en la cuenta de correo electrónico del cliente

correo-banca-en-linea

Cuando el cliente haya recibido su correo electrónico aparecerá un mensaje similar al de la imagen anterior, en la que se indica fecha y hora de la solicitud, adicional enviará las credenciales con una clave temporal que el cliente necesitará para que inicie el proceso de enrolamiento de nuevo.

recuperacion-d-clave

Una vez que el cliente haya tenido acceso a la información, el proceso de nuevo se repetirá tal como se indica en el paso 1.

Nota:  De no encontrar el correo electrónico en su bandeja de entrada, debe ser revisada la bandeja SPAM o basura. 

Observación: En caso de que el cliente no tenga registrado un correo electrónico teniendo su usuario y contraseña se le indicará el mensaje que debe tener una dirección de correo electrónico válido, el cliente deberá comunicarse con el banco y el personal operativo debe ingresarlo al sistema.

logo

Somos un Banco que ofrece productos financieros orientados a las necesidades específicas de nuestros clientes, mediante soluciones ágiles y personalizadas.

Entidad regulada y supervisada por la Superintendencia de Bancos de Panamá.

PARA SU CONFIANZA Y TRANQUILIDAD

LOGOS-SBP-ABP

BANCOS  Y CORRESPONSALES

BANCOS